A l’heure où les entreprises doivent redoubler d’efforts pour être plus compétitives, bon nombre d’entre elles doivent trouver des solutions sur tous les aspects de leur activité. Ces dernières années, les organisations ont complètement revu leurs moyens de contact, et on observe une utilisation croissante d’une nouvelle technologie : le central téléphonique VoIP.
Si vous n’avez encore jamais entendu parler de cette solution, pas de panique ! Dans cet article, nous vous donnons tous les détails pour vous permettre de vous adapter plus facilement en conséquence…
Qu’est-ce qu’un central téléphonique VoIP ?
Un central téléphonique VoIP est un service de standard téléphonique qui permet de centraliser des appels pour votre entreprise, sans que vous ayez besoin de solliciter plusieurs standardistes. Par conséquent, si vous réduisez vos coûts avec un central téléphonique VoIP pour entreprise, vous pouvez également en profiter pour utiliser ce budget pour d’autres services dans votre entreprise.
Par ailleurs, un central téléphonique VoIP intègre de nombreuses fonctionnalités qui peuvent vous permettre de favoriser l’expansion de votre organisation…
Quels sont les avantages d’un central téléphonique VoIP ?
Le central téléphonique VoIP est en train de devenir, petit à petit, un outil technologique qui s’impose pour les entreprises les plus sérieuses qui veulent maximiser l’efficacité de leur service client. Cela peut s’expliquer par de nombreux avantages :
Un répondeur personnalisé par utilisateur
Avec des clients qui souhaitent davantage de personnalisation et de prise en compte de leurs propres besoins, chaque détail est aujourd’hui important ! Si vous avez des horaires d’ouvertures contraignantes, il est fort probable que vous ayez besoin d’un répondeur pour les moments où vous ne pouvez pas répondre à vos clients et prospects.
En optant pour un répondeur personnalisé par utilisateur ou par groupe, en fonction de votre besoin, vous pouvez être sûr que vos clients et prospects apprécieront avoir accès à des messages personnalisés selon leurs attentes.
Une intégration à votre CRM
Dans le cas où votre entreprise intègre un CRM (Customer Relationship Management) pour le suivi des clients, les meilleures solutions intègrent également une synchronisation avec ces logiciels. Avec un central téléphonique VoIP directement connecté à votre CRM, vous pourrez retrouver tous les contacts de vos futurs clients en un seul et même endroit.
Pour toutes les activités de services, où chaque prise de contact ne doit rien laisser au hasard, c’est un excellent avantage pour augmenter encore plus facilement votre taux de conversion.
Une synchronisation avec votre agenda
Que ce soit dans votre vie professionnelle ou dans le cadre de votre vie privée, il y a fort à parier que votre planning soit bien rempli ! Et, comme vous pouvez vous en douter, il en va de même pour vos clients… C’est exactement pour cette raison que les entreprises qui proposent des solutions comme celle-ci proposent une fonctionnalité de synchronisation à votre agenda.
Dans le cas où vous avez besoin de prendre un rendez-vous avant la signature d’un contrat, ou qu’il s’agisse de répondre aux demandes d’un prospect lors d’un appel téléphonique, plus rien ne pourra vous résister. En seulement quelques minutes, cela peut être un excellent moyen d’occuper vos collaborateurs chargés de répondre aux demandes des clients par téléphone ou par visioconférence…