Aujourd’hui, Amazon est devenue la plateforme numéro 1 du e-commerce dans le monde entier ! Il faut dire que depuis 1994, son business modèle a largement évolué en passant de la vente de livres à une multitude de produits. En plus, le leader mondial travaille avec un réseau de transporteurs capable de livrer les colis dans un délai-record. Il n’en fallait pas plus pour séduire bon nombre de consommateurs, en France ou à l’étranger. Quant à une éventuelle question ou réclamation ? Voici comment joindre Amazon gratuitement !
Comment joindre Amazon gratuitement sur le site internet ?
Avec des dizaines de milliers de clients, Amazon a complètement révolutionné sa plateforme pour vous permettre d’entamer de nombreuses démarches directement en ligne. À partir de votre compte client, vous pourrez donc suivre une commande, afficher l’historique ou faire une demande de remboursement. Si vous avez besoin d’aide dans vos démarches, toute une rubrique est à votre disposition dans le « Service client ». Et si vous avez une réclamation à faire, vous pourrez la gérer en entamant un litige directement depuis votre espace client.
Comment joindre Amazon gratuitement par mail ?
Pour joindre Amazon gratuitement par mail, vous pourrez directement le faire via la plateforme. Il peut s’agir d’une question sur une commande en particulier ou une demande d’assistance. Pour chacune de ces situations, la plateforme vous propose différentes adresses mail pour répondre à votre question plus rapidement :
- Pour des questions concernant les données personnelles : eu-privacy@amazon.fr
- Pour une réclamation concernant les données personnelles : privacyshield@amazon.com
- Pour un contact de presse : presse@amazon.fr
- Pour signaler une arnaque : stop-spoofing@amazon.com
Comment joindre Amazon gratuitement par téléphone ?
Vous préférez avoir quelqu’un au téléphone pour transmettre votre demande ou faire une réclamation ? Dans ces cas-là, vous pourrez contacter le service-client Amazon via un numéro gratuit au 0 805 10 14 20 depuis la France ou au + 33 1 74 18 10 38 depuis l’étranger. C’est un service qui fonctionne du lundi au samedi, de 6h00 à 00h00 et le dimanche de 10h à 19h. En passant directement par la plateforme, vous pourrez également demander un rappel gratuit par Amazon en renseignant votre numéro de téléphone.
Comment joindre Amazon par courrier ?
Enfin, l’envoi d’un courrier n’est pas toujours recommandé puisque les délais de traitement sont forcément plus longs. En revanche, si vous avez besoin d’envoyer des pièces justificatives, une lettre recommandée avec accusé de réception reste le plus souvent indiquée. Pour cela, il faudra adresser votre courrier à :
AMAZON E.U SARL _ 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg