Vous cherchez à contacter le service client de Bouygues Telecom, il n’y a rien de plus facile. En effet, l’opérateur met à votre disposition différents moyens de répondre à toutes vos questions.
Pour quels motifs souhaitez-vous contacter le service client de Bouygues ?
Il est nécessaire à ce stade de distinguer le service client des conseillers commerciaux qui sont là pour renseigner le public (clients ou non) sur les offres de produits et des services de la gamme Bouygues. Le service client a été mis en place pour s’occuper de gérer différents types de problèmes :
- Installer sa box ;
- Gérer les problèmes techniques ;
- Gérer les problèmes liés aux factures ;
- Gérer les suivis des commandes ;
- Gérer son compte et sa carte Sim ;
- Se renseigner sur une nouvelle offre (dans ce cas, un conseiller client prend le relai)
Bien entendu, le service client Bouygues Telecom répond à toutes les autres questions que se posent les clients et ils peuvent être contactés 24 h/24 et 7 j/7 selon le type de communication choisie.
Comment puis-je contacter le service client de Bouygues ?
Il existe plusieurs manières de contacter le service client.
Le service d’assistance du site de Bouygues
Le site de Bouygues met en place un système d’assistance très pratique et très intuitif pour résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés par les clients. Par exemple, pour une assistance technique, il s’agit souvent d’un problème lié à l’état du réseau ou de l’appareil (box, appareil mobile, clé 4G, carte Sim). Dans ce cas, le site vous propose de réaliser un diagnostic du réseau ou de votre appareil directement en ligne. Vous pourrez rapidement obtenir une réponse. Pour une assistance entièrement personnalisée, il suffit de se connecter à son espace personnel.
Pour ce qui est des problèmes de consommation et de facture, ou pour des renseignements sur les produits, le site vous aiguillera vers les bonnes pages à travers des questions simples.
Utilisez « Mon assistant Bbox »
Pour installer votre nouvelle box Bouygues, le site vous propose un service d’assistance qui vous accompagnera dans toutes les étapes de l’installation de votre box internet. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre espace personnel et de vous laisser guider tout au long de la procédure d’installation. Si quelque chose ne se passait pas comme prévu, vous avez toujours la possibilité de contacter l’assistance technique par téléphone.
Poser une question sur le Forum
Vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème avec l’assistance en ligne sur le site de Bouygues. Peut-être que le forum pourra vous aider. Vous pourrez effectuer une recherche par catégorie ou en tapant directement votre requête sur le moteur de recherche. Peut-être que votre question se trouve déjà sur le forum. Dans ce cas, vous n’aurez qu’à lire les réponses qui auront été apportées par la communauté. Bien entendu, vous pourrez également créer vos propres sujets de discussion.
Contacter le service client par téléphone
Il est possible de joindre le service client Bouygues par téléphone du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour discuter avec un conseiller. Celui-ci ou celle-ci répondra à toutes vos questions concernant les offres de l’opérateur et les questions plus techniques. Si vous disposez déjà d’un forfait Bouygues, il faudra composer le 614. Si vous ne disposez pas d’un forfait Bouygues, ou que votre ligne n’est pas fonctionnelle, vous aurez la possibilité de composer le 1064 si vous êtes en France depuis une ligne fixe ou un mobile d’un autre opérateur mobile, ou bien le 33 660 614 614 depuis une ligne située à l’étranger.
Vous déplacer dans une boutique de Bouygues
Pour obtenir une aide de la part d’un conseiller, vous pouvez également vous déplacer dans l’une des boutiques de l’opérateur. Elles sont situées partout en France. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, allez sur le site de Bouygues dans la rubrique « Nos boutiques » puis localisez-vous sur la carte interactive. Vous verrez ainsi apparaitre toutes les boutiques près de chez vous et leurs horaires d’ouverture.